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      危機公關

      Crisis Management

      危機公關5S原則與《人民的名義》

      發布時間:2018-12-27

      還記得去年非常火的電視劇《人民的名義》么?銳力君在學習危機公關5S原則的時候突然想起了劇中的達康書記。
      我們“達康書記”的危機公關處理能力也是教科書級別的,不知不覺中,達康書記就完美演繹公關危機5S處理原則(承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統運行原則、權威證實原則)。下面銳力君來給你分析分析。
      危機公關5S原則之承擔責任原則
      《人民的名義》劇情回顧1
      大風廠著火了,這個時候祁同偉提出“趁火強拆”的建議,此時,我們的達康書記有點心動了。這是因為大風廠拆遷問題一直是他很大的一個心病,如果能夠借此機會拆除,那么之前的很多問題都能迎刃而解。在猶豫了一下之后,他還是咨詢了老檢察長的看法。并且這個時候在得到上級的同意后,還是選擇了不拆了。
      此時,我們需要給達康書記點個贊,因為在面臨著政績與他人生命選擇時,他選擇后者。
       
      危機公關5S原則之承擔責任原則
      危機發生后,我們普通的群眾會關心兩方面的問題:
      利益的問題:
      利益是公眾關注的焦點,因此無論誰是誰非,政府或者企業應該承擔責任。很多的時候我們的受害則都有一定的責任,很多人一直信奉一句話:“可憐之人必有可恨之處”,不過我們的政府和企業不能用這個信條來指導自己,因為即使受害者在事故發生中有一定責任,企業也不應首先追究其責任,否則會各執已見,加深矛盾,引起公眾的反感,不利于問題的解決。
      感情問題:
      我們的政府和企業應該努力解決深層次的心理、情感關系問題,從而贏得公眾的理解和信任。公眾很在意政府或者企業是否在意自已的感受,因此政府或者企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰,并通過新聞媒介向公眾致歉。

      危機公關5S原則之真誠溝通原則
      《人民的名義》劇情回顧2
      大風廠事件經過一夜的對峙,工人們依舊誓死護廠。
      吃早飯的時候,我們的達康書記做出了比較好的表率,讓老檢察長和工人們先吃,表現出對民眾的關懷。
      在派發早點之際,達康書記首先代表政府向老檢察長表示感謝,既是對老檢察長的肯定也為政府與人民之間建立了一個“共同點”,讓民眾更容易接受自己的話。達康書記然后以政府名義做出承諾,讓民眾放心,并期望獲得支持。
       
      危機公關5S原則之真誠溝通原則
      很多的企業企業處于危機漩渦中時,這個時候,企業是社會大眾和媒介的焦點。一舉一動都可能會受到極大的關注,如果做的不好將會接受質疑,因此不要僥幸,蒙混過關。反而,此時應該主動與新聞媒介進行積極的溝通,積極的和社會公眾溝通,特別是對于事件比較關注的公眾,說明事實真相,促使雙方互相理解,消除疑慮與不安。
      真誠溝通是處理危機的基本原則之一,即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這“三誠“,則一切問題都可迎刃而解。
      危機公關5S原則之速度第一原則
      《人民的名義》劇情回顧3
      與祁同偉接到電話后的“揣度”不同,我們的達康書記在接到電話后,立即采取了行動。
      電視畫面里是達康書記一邊接電話,一邊就開始換衣服,開始準備行動。
       
      危機公關5S原則之速度第一原則
      好事不出門,壞事傳千里。當今社會,媒介傳播速度非常快,很可能半天社會上已經謠言滿天飛了,所以我們的企業控制危機一定要在最短的時間內,用最快的速度控制事態發展,并第一時間向公眾公開信息,以消除疑慮。銳力君認為,危機公關一旦發生,企業務必迅速行動,在第一時間作出應對措施。
      危機公關5S原則之系統運行原則
      《人民的名義》劇情回顧4
      大風廠事件發生,但我們的達康書記并未表現得驚慌失措,而是一如既往得井然有序,表現得極其冷靜,首先第一時間詢問是否有傷者。
      在得知有重傷兩人,燒傷三十多人后,當機立斷:通知醫院,開通綠色通道搶救傷員。
      隨后部署漢東省各報系以及國內重要網站發布一系列新聞稿來澄清真相。最后,召開新聞發布會。
       
      危機公關5S原則之系統運行原則
      在逃避一種危險時,不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作,絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質,創造性地解決問題,化害為利。它包括,以冷對熱、以靜制動;統一觀點,穩住陣腳;組建班子,專項負責;合縱連橫,借助外力等等。
      危機公關5S原則之權威證實原則
      《人民的名義》劇情回顧5
      在發生大風廠事件第一時間,我們的達康書記立馬部署漢東省各報系以及國內重要網站發布一系列新聞稿來澄清真相,以正視聽。
       
      危機公關5S原則之權威證實原則
      自已稱贊自已是沒用的,沒有權威的認可只會徒留笑柄,在危機發生后,企業不要自已整天拿著高音喇叭叫冤,而要曲線救國,請重量級的第三者在前臺說話,使消費者解除對自已的警戒心理,重獲信任。
       
      不懂公關的書記不是好書記,看來我們的達康書記十分了解“公關之道”。作為一部大火熱劇,銳力君認為不僅要關注該劇的營銷炒作方式,其中的危機公關處理之道也值得學習。



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